設(shè)計(jì)溝通的七條經(jīng)驗(yàn)
發(fā)布時(shí)間：2016-11-15
“技能”指的是設(shè)計(jì)師掌握了項(xiàng)目中其他角色都不具備的能力——畫圖。這么概括有點(diǎn)簡(jiǎn)單粗暴了，事實(shí)上設(shè)計(jì)師的專業(yè)能力遠(yuǎn)比畫圖兩字涵蓋的內(nèi)容要廣。但“畫圖”確實(shí)是更容易被所有人理解的說法（向家里長(zhǎng)輩解釋我干什么的時(shí)候，他們?nèi)绻焕斫馕揖蜁?huì)說是畫圖的，他們就會(huì)貌似恍然大悟地哦一聲，終于聽到一個(gè)他們想要的能聽懂的答案了）。伴隨著人機(jī)界面從命令行到圖形可視化，再進(jìn)化到哪兒哪兒都可以摸的觸屏?xí)r代，用戶對(duì)于“美”和“交互”的要求越來越高，設(shè)計(jì)師的能力和價(jià)值也愈發(fā)受到重視。
這么說不代表別的角色不用對(duì)用戶體驗(yàn)負(fù)責(zé)。在一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中，從項(xiàng)目經(jīng)理到開發(fā)測(cè)試，每個(gè)成員都會(huì)對(duì)最終的體驗(yàn)努力并負(fù)責(zé)。但設(shè)計(jì)師之外的其他角色會(huì)面臨屁股決定腦袋的困境。比如產(chǎn)品經(jīng)理除了用戶體驗(yàn)之外，還要兼顧商業(yè)價(jià)值和老板需求；開發(fā)要考慮實(shí)現(xiàn)成本和技術(shù)限制；運(yùn)營(yíng)要負(fù)責(zé)營(yíng)收和轉(zhuǎn)化率等。而設(shè)計(jì)師的定位更純粹，自身立場(chǎng)不存在矛盾和沖突：站在用戶立場(chǎng)，堅(jiān)持用戶體驗(yàn)的價(jià)值，時(shí)刻提醒團(tuán)隊(duì)用戶想要什么；同時(shí)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)的執(zhí)行。
實(shí)際工作中，我們每天也花大量時(shí)間在開各種會(huì)，各種討論上。溝通的效率和效果都直接影響著最后產(chǎn)出的質(zhì)量。但在我們看最終的工作結(jié)果的時(shí)候，溝通作為過程反而不那么直觀，很難去評(píng)價(jià)和衡量。我試著列舉設(shè)計(jì)溝通中容易犯的一些錯(cuò)誤，并總結(jié)了7條經(jīng)驗(yàn)，希望對(duì)同樣在思考這些問題的同學(xué)有些幫助。下文主要拿產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師之間的矛盾沖突來舉例。
雙方都在說自己的道理，卻不聽對(duì)方是怎么講的；或者因?yàn)闇贤p方無法說出真實(shí)的想法，導(dǎo)致溝通停留在表面上無法深入。這兩種情況下，溝通效率都很低，而且很難達(dá)成共識(shí)得到結(jié)果。這種情況在新人身上更常見，因?yàn)樾氯藙傔M(jìn)入工作崗位，只了解自己的專業(yè)和工作內(nèi)容，還不太理解別的團(tuán)隊(duì)中其他成員的目標(biāo)和立場(chǎng)，很容易出現(xiàn)雞同鴨講的情況。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己和對(duì)方講的不是一個(gè)層面的東西時(shí)，及時(shí)找有經(jīng)驗(yàn)的同事來幫助溝通會(huì)是行之有效的辦法。
設(shè)計(jì)師需要掌握更多跨專業(yè)知識(shí)，理解不同職位的立場(chǎng)；學(xué)會(huì)講自己內(nèi)心真實(shí)的想法，挖掘?qū)Ψ降谋硎霰澈笳鎸?shí)的含義。只有當(dāng)設(shè)計(jì)在同一層面上時(shí)，才能做更有效率的溝通。
優(yōu)秀的產(chǎn)品一定是有細(xì)節(jié)的產(chǎn)品，優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員也一定是個(gè)對(duì)細(xì)節(jié)敏感而挑剔的人。但細(xì)節(jié)也同時(shí)意味著需要更多精力的投入。要讓投入有性價(jià)比，就要把握好切入細(xì)節(jié)的時(shí)間點(diǎn)。做產(chǎn)品和畫畫的道理很像，先草稿，再勾線，再上色，是一個(gè)由粗入細(xì)的過程。草稿沒畫完的情況下，如果先上了一部分顏色，再要修改整體構(gòu)圖就非常困難了，或者就得換一張重畫。3. 認(rèn)真你就輸了
討論中每個(gè)人都會(huì)有自己的贊成或反對(duì)的觀點(diǎn)。見過一些人，會(huì)非常激動(dòng)地維護(hù)自己的觀點(diǎn)，和別人大吵什么是對(duì)的。他會(huì)陷入自己的思維，無法跳出來，甚至有時(shí)自己也覺著不對(duì)了，也依然為了面子而堅(jiān)持。這種人往往特別喜歡堅(jiān)持，和他們確定方案是件真心累的事情…
4. 同理心
有這么個(gè)例子，A想了一個(gè)晚上的設(shè)計(jì)解決方案，第二天很開心地過來跟B一說，B說這個(gè)不行，我早就想過了。然后兩個(gè)人就火藥味很濃的吵起來了。表面看起來兩個(gè)人在爭(zhēng)論方案，其實(shí)是尊嚴(yán)之爭(zhēng)。A一個(gè)晚上的思考，幾秒鐘就被B推翻了，B否定的不是A的方案，而是A的智商。A也不明白為什么自己火氣就很大，就是要跟丫死磕。
能夠想他人之所想，確實(shí)能夠大大幫助到我們?nèi)粘５臏贤?。但是和一秒變小白一樣，這需要大量經(jīng)驗(yàn)的積累才能達(dá)到收放自如的境界。不過我還是有個(gè)建議，可以幫助更好地溝通。就是當(dāng)自己情緒波動(dòng)的時(shí)候，可以直觀地表達(dá)自己的感受給對(duì)方聽，而不要防衛(wèi)性地攻擊。比如當(dāng)對(duì)方說你的設(shè)計(jì)很丑的時(shí)候，你可以說“審美是主觀的，每個(gè)人都有自己的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，不過這個(gè)設(shè)計(jì)你覺得丑還是讓我很沮喪”，而不要說”這個(gè)哪里丑了，這么上流的設(shè)計(jì)都看不懂你個(gè)土鱉，你倒是畫個(gè)給我看看“。前者的表達(dá)直觀地把自己的感受傳達(dá)給對(duì)方，使得對(duì)方更容易“同理”你，后者只能使溝通變得更糟。
一些“有追求”的設(shè)計(jì)師經(jīng)常容易犯形式大于功能的錯(cuò)誤。形式追隨功能，換個(gè)說法其實(shí)就是功能限制形式，設(shè)計(jì)是帶著鐐銬跳舞。前段時(shí)間聽廣研nico的分享，他對(duì)設(shè)計(jì)師的定義我很喜歡，他的定義是：設(shè)計(jì)師是有方法的人。這里引用一下再加個(gè)定語(yǔ)，所謂牛逼的設(shè)計(jì)師，是指在種種限制之下，依然可以用優(yōu)雅的方法解決問題的人。
6. 引入外援
也許可以暫時(shí)擱下爭(zhēng)議，回去做數(shù)據(jù)上報(bào)，一周后看數(shù)據(jù)大家再做決定？或者隨機(jī)在周圍找n個(gè)和項(xiàng)目無關(guān)的人，對(duì)目前的解決方案做個(gè)A/B test，用一場(chǎng)快速輕量的測(cè)試解決爭(zhēng)議？或者找一個(gè)你們都信得過的權(quán)威來給點(diǎn)建議？看看置身事外且經(jīng)驗(yàn)豐富的同事怎么看這個(gè)問題。
7. 教學(xué)相長(zhǎng)
好的設(shè)計(jì)師一定是個(gè)好學(xué)不倦的人，除了設(shè)計(jì)以外，積極地通過平時(shí)的溝通機(jī)會(huì)，了解和學(xué)習(xí)跨專業(yè)的知識(shí)。當(dāng)你能理解開發(fā)是怎么實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，就不會(huì)設(shè)計(jì)出開發(fā)無法實(shí)現(xiàn)的設(shè)計(jì)稿；當(dāng)你能理解產(chǎn)品經(jīng)理想的是什么的時(shí)候，設(shè)計(jì)返稿率一定會(huì)大大降低。
嚴(yán)格來說，第7條已經(jīng)和溝通本身無關(guān)了。持續(xù)學(xué)習(xí)并且善于總結(jié)分享，應(yīng)該是每個(gè)優(yōu)秀設(shè)計(jì)師的必備素
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